El Consorcio Provincial de Atención al Ciudadano, dependiente de la Diputación Provincial de Albacete, ha llevado a cabo este año 2021, a través de los programas de Servicios de Atención al Ciudadano (SAC) y Arbitraje de Consumo y Transporte, aproximadamente 6.380 actuaciones entre consultas y tramitación de expedientes, tal y como está contemplado en su memoria por última vez. año, recién aprobado.
Así, se presentaron de forma presencial 6.004 solicitudes en alguno de los 75 municipios que, distribuidos en 8 áreas, componen este organismo, a los que se suman otras 317, frecuentadas por Telepresencia en otras 10 localidades consorciadas. Unas cifras muy significativas que se han traducido en un impacto económico positivo para los ciudadanos de la provincia por valor de 325.647 euros recuperados, un 25% más que en 2020. Una gran noticia para los consumidores de Albacete que, de la mano de este recurso que ofrece la institución que preside Santi Cabañero, encuentran soluciones satisfactorias a los problemas que les plantean.
En concreto, esta cantidad corresponde, en su mayor parte, a las actuaciones realizadas por el Consorcio en la gestión del bono social de electricidad y del abono telefónico, que asciende a 265.500 euros, y la parte restante, 60.147 euros, por mediación directa obtenida sobre reclamaciones . De hecho, este dato coincide con la mayoría de las solicitudes realizadas por este servicio, que se realizaron en torno a suministros básicos.
De estos, 2.511 giraron en torno al mencionado bono social de electricidad, que representa cerca del 42% del total, seguido de otros sectores: servicio de electricidad (801 servicios); telecomunicaciones (674 atenciones); suministros de agua y gas (213 servicios); Compras y servicios en línea (206); servicios bancarios (182 atenciones); administración general (176 atenciones); seguro 174 atención); excursiones y alojamiento (155 atenciones); comercio al por menor (104 servicios); servicios (104 atenciones); bono social termal (84 solicitudes); talleres de automóviles (70 atención); electrodomésticos (58 advertencias); transporte (46 atenciones); vivienda (41 atenciones); abono social telefónico (25 servicios); salud privada (23 atenciones); administración electrónica (13 atenciones); enseñanzas no reguladas (10 precauciones); o DGT (10 amonestaciones).
La mayor parte de estas consultas se centraron en la solicitud de información, en concreto 2.967, es decir, casi el 50% del total, prestación de otros servicios de gestión (1.959, que representa más del 32% del total) o reclamaciones (511, es decir, el 8,51%).
371 consultas de telepresencia
En cuanto a las consultas de Telepresencia, que se han realizado en aquellos municipios donde la institución provincial tiene instalados estos sistemas de atención al ciudadano, como Balazote, Yeste, Chinchilla de Montearagón, Minaya, Fuente-Álamo, Aguas Nuevas, Valdeganga, Ash, El Bonillo y Povedilla, la mayoría de los servicios fueron solicitados por mujeres (50%) y cerca del 90% por personas mayores de 40 años.
De esta forma, la mayor parte de las consultas realizadas en 2021 giraron en torno a los trámites (171 consultas); solicitud de información (71 preguntas); reclamos (45 preguntas); consulta de expedientes (14 consultas); grabaciones y apariciones (7 consultas); Solicitud de citas previas (5 preguntas) y relacionadas con la DGT (4 preguntas).
58 casos tramitados en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte
Por su parte, en el programa de Arbitraje de Consumo y Transporte, de los 58 casos resueltos, un total de 51 fueron admitidos y resueltos por sentencia (sentencia dictada por el mediador), de los cuales 8 estaban relacionados con consumo y 50 con transporte. De estos últimos, 5 fueron de pasajeros y los 45 restantes de mercancías.
